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Términos y Condiciones

Políticas de Envío y Condiciones de Entrega

POR TEMPORADA DE SEMANA SANTA NO TENDREMOS DESPACHOS DE NINGUN PRODUCTO ENTRE EL JUEVES 20 Y EL LUNES 24 DE MARZO. A PARTIR DEL MARTES 25 PODREMOS ATENDER DE NUEVO SUS PEDIDOS!

Envíos el mismo día del pedido:

Solo para arreglos florales, arreglos de flores y frutas, serenatas y tortas a las principales ciudades de Colombia.

Para los demás productos se debe realizar la orden como mínimo con 1 día hábil (lunes a sábado) de anticipación, se recibirán pedidos hasta las 5pm hora colombiana, los pedidos recibidos después de esa hora se procesarán el siguiente día.

Los pedidos realizados durante el fin de semana serán enviados el siguiente día hábil.

Se realizarán entregas de lunes a sábado.

Todas las entregas se harán de acuerdo al horario escogido en el pedido: en la mañana entre las 8am y las 12pm y en la tarde desde las 2pm y hasta las 6pm, previa aprobación de la transacción.

No hacemos entregas en apartados postales. En caso de entregar en una empresa o centro de trabajo, nos ajustaremos a las políticas de dicha empresa con respecto a la entrega de paquetes y mercancía. Esto significa que en determinadas circunstancias su regalo podrá ser retenido por dicha empresa y no entregado inmediatamente al destinatario final.

Así mismo, no estamos exentos de sufrir imprevistos que por fuerza mayor impidan la entrega de pedidos de acuerdo a las indicaciones de nuestros clientes (i.e. Problemas de orden público, cierre de aeropuertos, fallas mecánicas en los vehículos de entrega, condiciones climáticas, etc).

Es muy importante que revise su buzón de e-mail después de hacer su compra, ya que toda nuestra comunicación es directamente a su correo. Si usted utiliza cuentas gratuitas (como hotmail y yahoo) debe también revisar su buzón de correo no solicitado (spam) ya que nuestra información puede desviarse ahí. De la misma manera, le pedimos proporcionar un número telefónico en donde siempre pueda ser localizado con facilidad.

Políticas de Garantía

Todos los arreglos florales son enviados a través de nuestros proveedores especializados en cada ciudad, son diseñados y elaborados por un florista profesional.

Cada arreglo será elaborado lo más parecido posible a la imagen presentada en nuestro sitio, siempre y cuando las flores estén disponibles de acuerdo a la época del año. En cualquier caso las flores serán escogidas cuidadosamente para garantizar la mejor calidad. Igualmente las bases y/o empaques de los ramos y arreglos serán similares a los que ofrecemos en nuestro sitio pero dependerá de la disponibilidad de éstos en la ciudad de entrega.

Flores-colombia.com.com.com hará la reposición de una orden o la devolución del dinero si los productos no cumplen con los estándares de calidad que ofrecemos a nuestros clientes.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse vía email a contacto@flores-colombia.com y enviarnos un mensaje explicando los motivos de su reclamo; el cliente será contactado a la mayor brevedad para iniciar el proceso correspondiente de evaluación, reposición y/o devolución según el caso.

Observaciones:

La hora de corte para recepción de pedidos es a las 5:00 pm hora de Colombia.

Flores-colombia.com realiza entregas el mismo día en que se recibe la orden siempre y cuando podamos comprometernos con la calidad de flores y productos frescos por la cual somos reconocidos.

Flores-colombia.com no realiza entregas en días domingos o festivos, solo en casos excepcionales entregaremos en esos días previa confirmación al cliente.

Flores-colombia.com hace lo posible por atender solicitudes de entrega en horarios específicos, aunque no se compromete con tales requerimientos.

Si el destinatario no se encuentra cuando se haga la entrega, el pedido se dejará en la portería o con un vecino previa firma de un formulario de recepción.

Flores-colombia.com no se hace responsable ni hará devoluciones si el destinatario ha salido de la ciudad o no regresa al domicilio de envío en varios días o si los datos suministrados por el cliente son errados.

Flores-colombia.com se reserva el derecho de hacer entregas en sectores de difícil acceso y/o que comprometan la seguridad de sus operadores, en cuyo caso se pedirá al cliente que indique una dirección alterna de entrega o se hará el reembolso del pago.

Flores-colombia.com se reserva el derecho de utilizar un servicio nacional de correo certificado para la entrega de los productos.

Los pedidos que usted realice a Flores-Colombia.com serán entregados con una tarjeta en la cual se escribirá el mensaje que desea hacer llegar. Podrá escribir el mensaje al momento de llenar la información de despacho del producto.

En algunas ocasiones, el receptor puede ser llamado para confirmar la entrega en la fecha solicitada.

Política de Cancelación:

Para ofrecer el mejor servicio posible, usted puede cancelar su orden en cualquier momento previo al envío. Sin embargo, si su arreglo floral ya ha sido enviado no podremos cancelar la orden. Para cancelar su orden escríbanos a servicioalcliente@flores-colombia.com. En este caso le devolveremos un correo con la información del reembolso del pago siempre y cuando éste se haya realizado con tarjeta de crédito. No se aceptan cancelaciones ni reembolsos para pagos realizados mediante giro, en este caso se aceptará el cambio de producto o de fecha.

Excepciones a las políticas:

Urgencias: En caso que necesite enviar un regalo el mismo día, favor escribirnos a ventas@flores-colombia.com o contactarnos para asistirle y confirmarle si es posible efectuar la entrega ese mismo día.

Entregas en Domingos y Festivos: Las órdenes recibidas para entrega los domingos o días festivos serán entregadas el día hábil siguiente. No obstante, algunas excepciones incluyen fechas especiales, días en los que si se realizan entregas independientemente de ser domingo o festivo previa confirmación al cliente.

Ordenes en Fechas Especiales: Ya que durante las fechas especiales hay mayor congestión, es importante poner su orden con tiempo. Se recomienda por lo menos poner su orden mínimo con 48 horas de anticipación.

Condolencias: Las órdenes con motivo de condolencias deberán especificar la hora de entrega. Si usted se enteró tarde, sugerimos enviar un arreglo floral a la residencia de los de los familiares. Suele resultar más delicado y de igual forma usted estará presente.

Mayor Información:

Sí desea mayor información sobre nuestras políticas de envío, por favor comuníquese al correo servicioalcliente@flores-colombia.com.
Cualquier reclamo o inquietud será atendido vía email en la dirección de correo electrónico descrita, de acuerdo a nuestras Políticas de Garantía y Servicio.

Limitación de Responsabilidad

Flores-Colombia.com no se hace responsable por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como robadas, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor. Flores-Colombia.com no tiene posibilidad de negar la venta cuando los datos del usuario coinciden con nuestros registros. La clave de acceso, password y número de tarjeta de crédito quedan completamente bajo responsabilidad del propietario. No se hará ninguna bonificación por compra fraudulenta.
De la misma manera, si el cliente declara al banco emisor de su tarjeta de crédito que no acepta el cargo a su tarjeta después de haber recibido la mercancía, ordenado y aceptado el servicio, esta cometiendo fraude. Cualquier inconformidad con el servicio deberá ser resuelta con nosotros directamente, inclusive una solicitud de cancelación. Por lo tanto, la orden de servicio, la nota de recepción de la mercancía y las llamadas telefónicas que registremos se utilizarán como prueba física para comprobar ante el banco que el cliente ordenó la mercancía y/o el servicio y por lo tanto está cometiendo fraude. Esto podrá ser tomado en cuenta por el banco para cancelar su tarjeta de crédito. Y finalmente, esto puede derivar en informar al destinatario sobre esta situación y solicitar el pago por la mercancía recibida.
En caso de que nuestro proveedor de pagos nos solicite esperar a que se realice la verificación de los datos proporcionados del cliente y/o nos indique que debemos solicitar soporte adicional al cliente, le contactaremos por teléfono y/o e-mail y solicitaremos dicho soporte. Si el cliente se niega a proporcionarnos el soporte solicitado, se cancelará automáticamente la orden.

Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de Flores-Colombia.com, éste se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas o membresías a su consideración.

Todos los datos proporcionados por el cliente deberán ser verídicos, completos y correctos. No se realizarán entregas a personas cuyos nombres, apellidos y datos personales estén incompletos. Los datos personales del cliente deben coincidir con los datos registrados en el banco de acuerdo a la tarjeta de crédito que usará para pagar.

No está permitido transmitir a través de Flores-Colombia.com mensajes de contenido racial, difamatorio, profano, amenazante, discriminatorio, vulgar, obsceno, sexual, o contrario a los buenos usos y costumbres.

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