Ayuda

Preguntas Frecuentes

Cómo ordenar un regalo o arreglo floral en Flores-colombia.com?

El procedimiento para comprar flores o regalos en nuestra Web es muy sencillo, sólo basta con seguir las instrucciones que van apareciendo. Para ordenar artículos siga los siguientes pasos:

1. Adicionar al carrito el (los) producto(s) que desea. No olvide diligenciar el campo “Mensaje en tu tarjeta” para enviarlo con el regalo.

2. Confirmar la compra.

3. Si es la primera compra debe registrarse en el sitio diligenciando el formulario, sino debe iniciar una sesión con el usuario y password escogido.

4. Escoger el medio de pago. Para compras desde el exterior es necesario escoger la opción de pago “2Checkout”.

5. Enviar la orden.

6. Serás dirigido(a) al sitio seguro de pagos donde se te pedirán los datos de tarjeta de crédito y realizarás el pago siguiendo los pasos indicados en dicho sitio.

Una vez recibamos la confirmación del pago el envío se hará el día y la hora señalada.

Hay algún cargo adicional al costo del regalo?

No. El precio incluye la tarjeta y los costos de envío

¿Es seguro comprar en Flores-colombia.com?

Su información personal, así como los datos de su pedido y la información correspondiente al pago del mismo, se maneja con los más altos estándares de calidad y confidencialidad, (Protocolo SSL de 40Bits autorizado por Verisign) lo que nos permite asegurarle que las transacciones que usted realice en nuestro sitio Web son absolutamente seguras. Todos los datos suministrados por usted tendrán un manejo confidencial por parte del equipo de Flores-colombia.com y no serán divulgados a terceros.

Es este sitio seguro para comprar con tarjeta de crédito o débito?

Si. Nuestro sistema de transferencia de información está respaldado y codificado por 2CHECKOUT. Para obtener más información, puedes visitar www.2checkout.com

Si no tengo Tarjeta de Crédito o no la quiero usar, tienen otros medios de pago?

Si usted no tiene o no desea usar tarjeta de crédito, contáctenos para entregarle información sobre nuestras cuentas corrientes. Si se encuentra fuera de Colombia, puede realizar un giro internacional a través de Western Union. Puede contactarnos a través de correo electrónico a servicioalcliente@flores-colombia.com

Atención de 8:00 am a 5:30 pm hora colombiana

Despachan a todas las ciudades de Colombia?

No. Solamente a las ciudades que especificamos, para entregas en otras ciudades por favor contáctenos para recibir confirmación previa.

NUESTRAS CIUDADES DE ENTREGA

Bello Caldas Envigado Itagüí Guarne La Ceja La Estrella Marinilla El Retiro Medellín Rionegro Sabaneta Barranquilla Bogotá Cartagena Tunja Manizales Popayán Valledupar Montería Chía Soacha Neiva Riohacha Santa Marta Villavicencio Pasto Cúcuta Armenia Pereira Dosquebradas Bucaramanga Floridablanca Girón Sincelejo Ibagué Cali

Qué días hacen las entregas?

Como regla general, no se hacen entregas los domingos ni Festivos. Para los días especiales como Día de la Madre se hacen las entregas los sábados entre otras cosas por que se entiende que en esos días las personas no quieren estar en casa

Entregas en otras ciudades de Colombia:

Para entregas a nivel Nacional (lunes a Sábado) se debe realizar la orden con 2 días hábiles de anticipación, para ser entregadas en la mañana únicamente. La hora de corte para recepción de pedidos es a las 5pm hora de Colombia.

NOTA: Solo excepcionalmente Regalosacolombia.com realiza entregas en el mismo día en que se recibe la orden, ya que de esta manera no podríamos mantener la calidad por la que somos reconocidos.

Flores-colombia.com no realiza entregas en domingos o días festivos.

Flores-colombia.com se reserva el derecho de cobro del 100% del valor del producto si el destinatario no responde a la puerta después de 2 intentos en el mismo día o si los datos suministrados por el cliente son errados.

Puedo hacer una compra si no estoy en Colombia?

Si. Las órdenes pueden ser hechas desde cualquier país del mundo y serán atendidas directamente por nosotros o uno de nuestros afiliados en la ciudad de Colombia que corresponda.

Qué garantía tienen sus flores?

Flores-colombia.com solo comercializa flores alta calidad por lo cual tenemos estrictos procedimientos para ofrecer garantías sobre nuestros productos. La vida promedio rosas es siete (8) fríos y cinco (5) días en climas cálidos siguiendo atentamente nuestras instrucciones de cuidado.

Flores-colombia.com repondrá cualquier pedido que no cumpla con las características anteriores.

Qué garantía tengo si no estoy satisfecho con la compra?

Si no has quedado contento con el producto, puedes enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@flores-colombia.com